Gestión de Portafolio y Proyectos
Servicios para el diseño y despliegue de una EPMO (Enterprise Project Management Office), desde la perspectiva de creación de una capacidad organizacional que articule la organización de la oficina, sus políticas, estrategias, el modelo de procesos para la gestión del portafolio empresarial, metodologías de gestión y priorización de proyectos y la definición de plataformas tecnológicas colaborativas.
Consultoría
Creamos fuentes de ventaja competitiva: apoyamos en la formulación de la estrategia de su negocio, rediseñamos procesos y fortalecemos la capacidad de gestión del portafolio y proyectos para asegurar resultados.
Plan Estratégico de TI
Apoyamos en la formulación de la Estrategia de TI, la determinación del tipo de contribución del Área de Tecnología, sus objetivos estratégicos y metas relacionadas, todo ello en contexto y pleno alineamiento con las prioridades empresariales. A partir de allí de determinan las arquitecturas objetivos de procesos de TI, de aplicaciones, información e infraestructura base. Todo el análisis se integra en un road map priorizado de iniciativas con un horizonte de 3 años y principios de gobernabilidad.
Arquitectura Empresarial
Servicios para el fortalecimiento empresarial, desafíos complejos y solución a problemas que involucren los ámbitos de estrategia, nuevos modelos de negocio, procesos, organización, personal y apalancamiento tecnológico (información, aplicaciones e infraestructura base).
Soporte TI
Nuestros servicios han evolucionado desde los contratos de mantenimiento y soporte hasta la externalización completa de funciones de soporte como: mesa de ayuda, soporte en sitio entre otros, lo que garantiza la madurez en la prestación del servicio para potenciar su negocio.
Soporte en Sitio
Los Servicios de Soporte en Sitio proporcionan la asistencia técnica en sitio destinada a solucionar los problemas o necesidades relacionados con las tecnologías de la información que puedan surgirle a los usuarios en sus puestos de trabajo y que no puedan ser resueltas de forma remota, las atenciones en sitio son atendidas cumpliendo las políticas y procedimientos establecidos por el cliente.
Mantenimiento Preventivo (SL)
Este servicio le permitirá tener un buen funcionamiento de sus equipos, porque al realizar revisiones programadas incrementará la fiabilidad de los mismos garantizando además a sus usuarios una mayor disponibilidad de los servicios tecnológicos.
Mantenimiento Correctivo (SL)
Ofrecemos un servicio que le asistirá de manera oportuna en la detección y reparación de daños ocurridos en sus equipos. Ofrecemos también servicios complementarios en función de sus necesidades como son por ejemplo: la provisión de repuestos; reportes periódicos; incluso la gestión integral del proceso reparaciones de sus equipos.
Manejo de Garantía
Nuestro servicio de gestión del ciclo de vida de las garantías le permitirá tener una mejora continua en sus equipos.
Ofrecemos agilidad en los tiempos de solución de sus equipos al realizar un registro y seguimiento oportuno al fabricante de sus bienes tecnológicos, también le permitirá conocer el nivel de confiabilidad de sus equipos y de esta manera poder tomar decisiones sobre nuevas marcas que ofrezcan los mismos equipos.
Servicios Gestionados de Licenciamiento (MLS)
El servicio gestionado de licenciamiento se apoya en una herramienta para controlar, optimizar y reducir el desuso de software según las prácticas de ITIL y estándares ISO.
Los procesos que se ejecutan durante la vigencia contrato de servicio son:
Descubrimiento y documentación, reportes, rectificación, ejecución de auditorías en apoyo a adquisiciones en función de un plan acordado al inicio, apoyo en los procesos de gestión del software
Servicios Gestionados de Aplicaciones (MAS)
Gestión del ciclo de vida de las aplicaciones empresariales como MS Office 365. MS Exchange, MS Sharepoint, MS Skyper for business, SQL Server.
Servicios Gestionados de Seguridades (MSSS)
Con este servicio se establece un programa de seguridad holístico que incluye herramientas de seguridad de clase mundial para la detección de Malware, seguridad perimetral, seguridad interna de la red, control de acceso a la red, identidad y evitar fraudes.
Servicios Gestionados
Los servicios gestionados de DOS, son un modelo de entrega de servicio para las organizaciones que proveen monitoreo y administración para los servicios como dispositivos, impresoras, servidores, aplicaciones, redes y seguridades.
Servicios Gestionados de Dispositivos (MDS)
Los servicios gestionados de dispositivos permiten a las empresas simplificar su gestión del ciclo de vida de los dispositivos de usuarios (pc, laptop, tablets, teléfonos móviles). Gestión de aplicaciones para Androids, IOS, Windows Phone, cifrado y protección de la información.
Servicios Gestionados de Impresión (MPS)
Este servicio buscar satisfacer las necesidades de impresión en las oficinas del cliente, lo que le permite al cliente la elección y reemplazo selectivo o general del hardware, suministros, uso de equipos y en general de satisfacer sus necesidades cambiantes.
Servicios Gestionados de Servidores (MSS)
Los servicios gestionados de servidores permiten a las empresas simplificar su gestión del ciclo de vida de los servidores de la plataforma Intel. Los niveles de servicio serán ajustados en función de la criticidad del servicio que atiende el servidor.
Servicios Gestionados de Redes (MNCS)
El servicio apoya a las empresas de manera eficiente en la administración, monitoreo y soporte de la red LAN, WAN, seguridad perimetral, seguridad interna de la red, así como también en los proyectos de crecimiento de la red y mejora continua en la gestión.